“你好，我是来起诉的，第一次来法院，不知该咋办？”2022年10月16日，当事人王某焦急万分地来到高新区法院诉讼服务中心。

“先生，您别急，先简要说一下案情，我们会根据您的情况，一次性告知您所需的全部材料，并全程指导您完成立案。”导诉员李爽耐心地对王某说。

很快，王某顺利填写相关资料，在导诉员的指引下，不到半个小时就办理完所有立案手续。

诉讼服务过程中，高新区法院推行首问必答，对诉讼咨询给予全面解答，对办理事项进行全面告知，一次性告知立案方式、立案途径、诉讼须知、文书模板，符合立案条件的，一次办好，不符合条件的，一次性告知需补正材料，做到让当事人少跑路、不跑路。

12月6日，当事人陈某来到高新区法院诉讼服务中心，查询并调取其2012年离婚案件判决书的原件。

案件已过去10年之久，新的办案系统又无法及时查找到他的案件，于是诉讼服务中心干警汤洪超立即根据“首问责任制”要求，帮其联系到档案室工作人员，迅速查询档案并核对信息。

经核对后，很快就为陈某调取到了当年的判决书，避免了他多次奔波，受到当事人点赞。

诉讼服务工作中，高新区法院重在解决群众难题，坚持首问必办，实行一站式办理，能当场解决的，当即解决，不能当场解决的，工作人员会告知其原因，并予以指导解决。推行缴费退费一次办结、案件查询一次查好，最大程度便利当事人，减少当事人诉累。

“你好，是大庆高新区法院吗，我想了解我申请的执行案件进展情况，我不知道执行法官是谁，可以告诉我吗？”2022年12月7日上午，当事人纪女士拨通了高新区法院12368热线电话。

“稍等...通过查询，办理您案件的干警外出执行，您有什么事可以先和我说，我帮您记录联系，全程跟踪催办，第一时间答复。也可以帮您查询执行干警电话，方便您自己联系”。12368服务热线工作人员程少慧亲切地回应。

为避免出现当事人难找办案人员问题，高新区法院严格落实“首问负责制”，坚持首办必果原则，规定对来访、咨询的当事人或群众必须有人接待，接待者必须仔细询问群众要求，能够帮助解决的立即办理，不属本部门办理的，负责指引给具体责任人或相关部门负责人。

确因责任人不在无法处理的，要登记来访人姓名、电话、来访事由，责任人到岗后要第一时间主动联系来访群众，反馈处理情况，做到全程式跟踪问效，确保首办必有结果。