林甸县法院：开展“五问五答” 打造满意“窗口”

近日，《黑龙江日报》以《开展“五问五答” 打造满意“窗口”》为题，报道了林甸县法院转作风提质效优环境的举措和成果。

“能力作风建设年”活动开展以来，在林甸县委的坚强领导和大庆市中级人民法院的有力指导下，林甸县人民法院以问题为导向，推动落实“四个体系”，以增能力转作风提质效优环境的实际成效回应群众期盼关切，坚持干在实处、走在前列，打好能力作风建设攻坚战，进一步彰显司法公信。

窗口服务好不好，群众说了算。在实际工作中，工作人员常常听到诉讼参与人提出“不知道干啥”“现在去不了”“身体有病不能动”“路途遥远不方便”“如何能快点”这5个最常见问题，林甸法院有针对性地采取“引导人员代帮办”“网上办案”“登门立案”“巡回审判”“速裁快审”五种方式，以实际行动回应群众关切。

回答“不知道干啥”，引导人员代帮办。

以业务庭派人轮值的方式，设置诉讼引导员。当事人在引导员的指引下可以在相关窗口完成登记立案、申请执行、缴费、信访、案件信息查询等事务。对于有需要的当事人，引导员可帮助使用信息化设备、联系法官、风险告知、提供母婴室等个性化服务。

回答“现在去不了”，网上办案高效率。

统筹推进疫情防控和司法办案，特别针对当时无法现场立案的群众，利用现代信息技术畅通了便捷渠道，网上立案、电子送达、云间审判等司法服务工作赢得百姓称赞。自活动开展以来，林甸法院已经办理网上立案366件、跨域立案15件、电子送达案件950件，极大方便群众参与诉讼。

回答“身体有病不能动”，登门立案暖民心。

始终坚持以人民为中心的发展思想，对老弱病残幼等行动不便的特殊群体当事人，主动前移服务“窗口”，通过登门立案、上门送达，让群众足不出户就可享受司法人文关怀。吕奶奶年近80岁，患有严重腰间盘突出病症，子女不在身边，无法到法院现场立案。没想到一个电话，历时37分钟就让吕奶奶获得了一次上门“贴心服务”。“没想到能上门来帮我立案，真是太感谢你们了！”吕奶奶握着法院干警的手激动地说。

回答“路途遥远不方便”，巡回审判频开展。

积极发挥人民法庭在基层社会治理中的“前沿阵地”作用。通过挑选贴近民生的典型案件、常发易发的类型案件、群众关注的重要案件，将审判庭搬到群众家门口、挪到田间地头，3个人民法庭常态化开展巡回审判8场次，打造流动“播法者”，让司法服务“零距离”。

回答“如何能快点”，速裁快审有团队。

专职速裁快审团队审理涉企业、涉民生、涉疫情案件，提供便捷绿色通道，优先立案、优先审理、优先执行，快立快办案件46件。