即将搬入新家，房主心里装着满满的欢喜。但新房子装修，因为一扇门，却让她烦恼了一阵子，直接影响到了生活。
8月27日，龙凤区法院青龙山法庭成功调解了一起这样的案件。最终，商家对房主进行了赔付，双方握手言和。
地砖开裂
杨红（化名）今年上半年在龙凤区购买了一套新房，并对新家进行了装修。在选择屋内房门时，杨女士和家人决定进行定制，这样的门既有档次，又很漂亮。经过多处查看，杨女士最终选择了让胡路区的一户商家，定制了3套室内房门及相关材料。
杨女士找好装修公司后，工人按照房屋装修的顺序，开始分批进入新房施工。对于装修质量及效果，杨女士很满意。因为室内装门在后面的程序中，所以她一直很期待。
据杨女士讲，在定制室内房门时，她考虑到了屋内装修的整体风格，每次在商家查看门的图片时，心里都特别开心。
“门是我最喜欢的，等你们去看的时候，也一定会喜欢的。”杨女士和家人说。
一个多月过去了，杨女士期盼的环节开始了，新房内即将开始安装房门。
8月初的一天，安装人员上门开始安装房门。可是，让杨女士没有想到的是，在安装房门的过程中，她发现多处问题，一处门口旁的地面瓷砖出现了裂痕。
杨女士称，被刨裂的瓷砖是卫生间门口挡水的瓷砖，出现这样的问题，他认为是工人施工时造成的，杨女士很生气，当场要求工人停止施工安装。
可是，安装人员对杨女士提出的停止安装的事没有理睬，继续安装房门。
由于破损的瓷砖牵扯到卫生间的防水等问题，一旦损坏，就会很难修复。
杨女士要求商家赔偿2000元钱，但商家负责人表示，出现问题和安装房门无关。因此，双方就赔偿一事引发争议。
告到法院
杨女士非常生气，她多次找相关部门，但是问题始终没有得到解决。见事情没有转机，杨女士一气之下，将商家告到了龙凤区法院青龙山法庭。
法院了解情况后，青龙山法庭法官韩东风立即介入此事。究竟是什么原因造成定制木门与设计不符？商家是否真的存在强行安装？损失的程度又如何？带着诸多的问题，韩东风与双方当事人进行了沟通。
在韩东风和当事人了解情况时，杨女士说，因为工人师傅在安装时，把房门上得紧了，从而导致房门与地面之间产生很大压力，这是直接导致卫生间门口地砖开裂的主要原因之一，所以责任应该在商家和施工人员。
商家负责人却表示，安装房门时，是不会出现这种情况的，地面瓷砖开裂与房门无关。
现场勘验
8月23日，韩东风在与双方了解情况后，为了更直观地了解争议房门的现状，将双方当事人约到杨女士的新房，在现场进行勘验。
勘验现场，当事双方各执一词。杨女士仍坚持自己的意见，而商家负责人则表示，问题并不是出在房门上。韩东风勘验后发现，杨女士家新安装的木门确实存在切割误差的情况。待双方举证后，法官找到了问题的症结。原来，当初在测量尺寸时，双方没有充分沟通，导致想法不一致，而后又因问题拖得太久，双方都有些怨气，所以才出现互不让步。
握手言和
通过与双方当事人之间的交流，韩法官发现了问题的根本在于“心结”，如果一判了之，并不能从根儿上解决问题，还会涉及鉴定等问题，时间长不说，还会涉及鉴定费，必将给诉讼双方造成更大的损失。
韩东风先对杨女士说：“你现在认为是商家的责任，只是你个人的意见，要想最终确定结果，必须要找到相关部门进行鉴定。如果鉴定结果与门无关，那么3000多块钱的鉴定费就得由你出，你一定要做好这方面的心理准备。”
见杨女士有些犹豫，随后韩东风又与商家负责人说：“你说这件事和你们没有关系，但没有凭据。如果想证明其中的因果关系，需要找到相关部门进行鉴定。如果鉴定结果是门造成的，那么，你不仅要支付3000多块钱的鉴定费，还要赔偿杨女士的损失。你应该想好了，是调解解决，还是做鉴定？”
双方听了韩东风的话，情绪都有所缓和，态度也比先前好了许多。于是，韩东风耐心地向他们讲解法律常识，引导当事双方换位思考。
韩东风对商家负责人说，每个人都希望自己的新家能够尽善尽美，如果杨女士每天面对着有问题的木门，必然是一块“心病”。
随后，韩东风又对杨女士说，尺寸错误的责任也不完全在对方，也应该多从自身考虑一下问题。
在韩东风的努力下，事情终于有了转机。
最终，商家负责人主动表示愿意给杨女士重新安装房门，并赔偿杨女士1800元钱。见商家负责人解决问题的态度很有诚意，杨女士也表示，愿意撤回起诉。
双方各退一步，握手言和。至此，因“门”而起的纠纷，得以化解。
法官点评：找到纠纷症结是关键
在此案的调解过程中，当事双方都不愿意退让一步，并揪着自己的想法不放，总认为自己没有过错。通过我和同事耐心讲解，当事双方终于放下心中怒气，愿意和我们敞开心扉，说出自己的心里话。所以，找到纠纷的症结，是本案调解成功的主要原因之一。
近年来，定制家具纠纷成为消费者投诉的“新热点”，定制类商品在家装、家具等行业普遍存在，问题确实不少。
提醒广大消费者，在定制商品时，一定要与商家签订书面合同，明确定制商品的名称、品牌、数量、规格、型号、价格、交货日期等。同时，还要将商家的承诺，一并写入合同里，并保留好合同、付款凭据等证据材料，以便事后维权所用。
