大庆法院在全省首创便民接访云平台。教育整顿期间，为确保平台规范运行、发挥作用，市法院以“五有”“五转变”强化平台硬件、软件建设，不断提升便民服务水平，推动“我为群众办实事”实践活动取得实效。

有专人。两级法院信访办均指派专人管理微信接访账号，对添加好友请求及时接受，对信访诉求及时登记录入、预约接谈、分类处理。有设备。两级法院均配备了专用移动终端，市法院还对远程视频接待室进行升级改造，配备六块49寸电子拼接屏，配置高清摄像头，确保微信视频连线图像清晰、速度流畅。有流程。统一设置预约、分流、接谈、处理、建档五个模块，涵盖信访案件接谈处理全流程。有维护。技术团队随时待命，随时解决内外网对接和云平台接访过程中出现的技术问题，结合工作实际优化接谈方式。有宣传。通过诉讼服务网、微信公众号等渠道，公示两级法院接访二维码及预约流程，并通过微信公众号对“云接访”工作开展情况进行宣传，提高群众知晓度。

转变观念。认真对待当事人上访问题，深刻认识到信访是密切联系群众的重要纽带，是检验教育整顿成效的重要标尺，必须压紧压实信访责任。转变作风。践行“四零”服务承诺，坚决避免没人接听、没人接待、没人解决的问题，畅通信访渠道，加大线上接待力度，扩大远程视频覆盖面。转变角色。换位思考，将心比心，认真倾听信访人诉求，对于无理诉求及时释法明理，将道理讲清楚，对于有理诉求做到有错必纠，提高司法公信力。转变机制。加强与市信访法律服务中心、市法学会心理学研究会的战略合作，实现同时、同程、同步接访，充分发挥各方力量配合处理信访问题，努力使信访化解在基层、化解在萌芽。转变方式。坚持以群众需求为导向、以信息化为支撑，积极拓宽信访渠道，将接访由线下移到线上，引导更多信访群众从“走访”变“网访”，从“群众跑腿”变“信息跑路”。

全市法院线上信访工作有序推进，取得积极成效。教育整顿期间，便民接访云平台新录入上访人94名，录入上访人总数达到1251名，视频接访40人，化解信访19件，真真切切为群众办实事，受到信访人广泛好评，省法院和市委政法委均予以推广。

在大庆中院召开的信访人座谈会上，应邀参会的6名信访人围绕加大有理访解决力度、打击无理访、加强司法答疑等提出7条意见建议，同时也对大庆两级法院的信访工作给予高度评价，信访人闫某说“信访之路走了23年，以前在别的地方听到的都是‘你听我说’，在大庆中院听到的变成了‘您说’，这体现了中院的改革成果，体现了大庆中院一切以人民利益为中心”。信访人郑某也称赞法院“给予当事人精神支持，用爱感化当事人，让司法有温度”。

文字|周路

编辑|胡常慧 刘鸿鹏