“谢谢你，王法官！一周之内就帮我们要回来近50万元的物业费。为法院的高效调解点赞！”2020年6月24日，高新区一物业公司经理唐某为诉讼服务中心速裁法官王璇送来锦旗。

原来，62名业主分别拖欠3000元至7000元不等的物业费，共计近50万元。去年10月开始，物业公司多次索要无果。部分业主以物业服务不佳为由拒不缴纳，有的业主甚至无法取得联系。2020年疫情突发，为积极配合疫情防控，物业公司暂时将此事搁置，直至今年6月中旬才将这62名业主诉至法院，要求给付物业费及逾期利息。

根据微机自动分案原则及分调裁审机制，此批案件由速裁法官王璇主审。王璇仔细查阅卷宗，利用当前疫情防控政策，即当事人均在大庆本地且易于联系的特点，与书记员宋泳希第一时间采取电话录音、邮寄及上门等多种方式送达，并耐心解答业主提出的相关法律问题。最终，62起案件全部实现成功送达。

在释法过程中，王璇重点向业主阐明，拒不缴纳物业费需正当理由，一般限于物业服务企业不履行物业服务合同或履行合同存在重大瑕疵，不能单纯以物业服务不到位为由拒不缴纳物业费，需要相关证据证实。如因物业服务瑕疵造成财产损失，则可另行起诉。经过法官劝解，其中36名业主主动缴纳了物业费。

由于案情简单、事实清楚、法律关系明确、争议不大，且当事人均在本地、不需举证期限，并结合当前疫情得到有效控制的形势，王璇决定于6月22日至23日两天对这批案件进行集中审理。

庭审中，王璇再次进行调解，向原告指出，作为物业公司，多名业主拒缴物业费，说明其服务存在不完善之处，需要改进；同时劝说被告，作为业主，缴纳物业费是应尽义务，物业服务存在的问题需要沟通解决，多提宝贵意见有利今后改进。

经过法官从中协调，最终双方达成调解意见。被告方业主缴纳全部物业费，原告放弃逾期利息及诉讼费用负担的主张。

高新区法院高度重视物业纠纷案件的处理，面对辖区物业公司相对集中、物业纠纷数量剧增的情况，推出特色“三+”化解模式。

推行多元化调解机制建设，实行“预防+摸底”，充分发挥法庭、社区、物业等相关部门的联动作用，及早了解纠纷来源及矛盾焦点，充分利用人民调解的“第一道防线”作用，全力争取将矛盾消灭在诉前；发挥司法裁判威慑辐射作用，庭审中注重“法理+情理”，并借助“两微一网”平台不定期发布物业纠纷裁判文书，引导辖区群众正确维权；案件审理后，实行“建议+督导”，注重业主问题的收集和梳理，积极与物业公司进行沟通，提出司法建议，督促其提升物业服务水平，并建议政府相关职能部门积极行使对物业企业的监督管理，从源头上减少或避免此类纠纷的再次发生。  

编辑|胡常慧 刘鸿鹏