“王法官，谢谢你！多亏了法院，不然我还真不知道什么时候才能拿到赔偿款！”当事人雷女士对法官王庆娟这样说。

缘由：拔罐受伤

为舒缓工作压力，2019年9月，雷女士在高新区某美容会馆办理了一张5000元的美容保健卡。2020年1月21日，因美容院工作人员操作不当，雷女士在拔火罐过程中胸部、背部以及颈部多处烧伤。雷女士住院治疗10天，诊断为多处烧伤，出院医嘱为定期复查，外用生长因子，外用去瘢痕药等。

困境：遇到疫情

出院后，因春节来临，雷女士没有当即联系该美容会馆。本想节后商量赔偿事宜，但遭遇疫情突发，美容会馆暂时停业。雷女士多次联系拔罐工作人员陈女士，但陈女士认为自己当时是按照规定程序操作的，不知为何出了事故，赔偿事项无法做主。无奈之下，雷女士通过网上立案将美容会馆诉至法院，要求对方赔偿退卡费及医疗费、护理费等损失共计22300元。

破局：线上+“解症”

办案法官王庆娟认真查阅卷宗，并电话联系当事人了解拔罐过程，归纳双方争议焦点。鉴于被告承认拔罐操作有误导致原告受伤的事实，再加上当前仍处疫情防控期，为防止人员聚集增加交叉感染风险，王庆娟当即决定开展不见面的线上调解。

被告认为雷女士受伤只是增添几个水泡，要22300元过多，请求在赔偿金上让步，否则申请鉴定。针对双方症结，王庆娟借助微信平台，以语音方式做双方工作，建议原告多从有益疫情防控的角度来考虑，并以拿到现金作为首要条件；让被告明确对方已花药费14000余元，赔偿太少不可能，而且鉴定费时还费钱……

经过王庆娟调解，双方最终达成一致意见。6月1日上午9时，经严格安检及扫码测温登记后，双方来到法庭。被告当面给付原告19500元，法院依法出具了调解书，案件得到妥善解决。

延伸：“云”常态化

高新区法院坚持疫情防控与审判执行两不误，全力推行电话、微信、网上线上工作方式，将各项工作抓紧抓实抓细，确保常态化疫情防控措施落地见效。截至6月1日，高新区法院共办结各类案件1887件，其中诉讼结案1343件，尤其疫期线上结案500余件，各项审判指标持续向好。