这个团队不简单！大庆中院着力将矛盾化解在“家门口” 发布时间：2019-10-25 08:40:19
“法院帮助我解决了大问题，法官对我也是真关心，我以前做了一些糊涂事，以后再也不闹了。”来自杜尔伯特县的五保户王某笑着对朱峰娟法官说。
王某原本手脚勤快，家里条件不错，与前妻张某结婚前还送给其四头牛和一辆四轮车作为彩礼。后因离婚事宜来到法院，双方签署调解协议，王某同意离婚且张某不返还彩礼。后王某主张对调解协议存在重大误解，多次来到法院吵闹，要求给他个“公道”。
大庆中院“信访化解团队”的朱峰娟法官接待王某后，对案件进行了详细复查，认为该案虽然在法律程序上没有问题，但法官释法说理不到位，目前生活困难是导致王某心怀愤懑的重要原因。朱峰娟法官带领团队成员，一面积极做王某的释法解疑工作，另一面找到王某所在村的村长，为其争取到免费建房40平米的扶贫政策，又帮助其申请司法救助款，添钱建了60平米的新房。看到王某家里的桌椅等家具都被其前妻张某拿走的情况，又联系爱心组织帮其添置了家具，并亲手送到王某家中。王某深受感动，便有了开头的一幕。
大庆中院着力打造的“信访化解团队”设立在诉讼服务中心，由朱峰娟法官带领二名法官助理，以及信访法律服务中心律师和心理咨询师团队组成，旨在积极构建“家门口的信访”工作模式，全力打造多元化解的特色品牌，落实好“一院一品牌”工作部署，让“让老百姓打官司不求人”的司法承诺看得见摸得着用得到。
“信访化解团队”对每一名来访当事人都耐心接待，细致了解案情和访求，做到依法依规合情合理，并逐步总结出涉诉信访处理的“三步法”。
为方便来访人联系，法官将微信二维码制作成图片，放在诉讼服务中心接待窗口，每名来访人都可以通过扫码添加好友，通过微信确定约谈时间、提交相关材料。沟通渠道畅通了，与当事人之间的距离就拉近了。团队成员虽然经常加班加点接待来访人，对案件排查摸底，逐案研究化解方案，但从不叫苦叫累。“来访人信任我们，愿意跟我们唠唠心里话，不能辜负这份信任”。
密切与市信访矛盾调处中心、市法学会法律心理学研究会的联系，共同致力于信访案件化解。
9月6日联合召开信访心理服务交流座谈会，与20余位资深心理咨询师座谈，达成心理咨询师通过咨询、教育、心理疏导等方法参与信访案件化解的共识。
9月26日联合召开信访工作见面会，邀请30余名信访人参加会议，告知信访人即使部分访求不能通过法定途径解决，但仍将竭尽所能通过其他方式提供帮助。
在“信访化解团队”还有两支不可或缺的力量，即信访法律服务中心50余名律师以及法院聘请的40余名心理咨询师。信访法律服务中心选派律师参与个案评析和积案化解，帮助来访人梳理法律诉求，调整心理预期，配合落实化解方案。心理咨询师针对情绪激烈的来访人进行心理疏导，对于问题已经解决，但仍无理缠闹访、暴力访的来访人，制作《心理评估报告》，提出合理化建议。下一步，还将邀请人大代表、政协委员参与进来，共同探索推动司法资源与社会资源深度融合，凝聚多元化解矛盾纠纷的合力。
很多当事人来访的案件，所反映的不是法律问题而是社会问题，需要通过综合治理的手段加以解决，“信访化解团队”引入慈善理念，广泛联系社会爱心组织，把接访处访工作当成公益事业来做，在解决当事人法律难题的同时，积极帮助他们解决各自生活上遇到的难题，让他们重新回到生活的正轨。
“信访化解团队”不仅是多元化访的特色品牌，还是大庆中院打造的“传帮带”品牌。
法官助理通过司法考试后进入法官员额前，要到工作室进行为期半年的轮岗锻炼。通过老法官的言传身教，告诉法官助理信访是由哪些态度问题、效率问题、能力水平问题引起的？日后从事审判工作时要注意什么？案件在什么情况下能够调解？怎么运用群众能够接受的方式开展调解工作？从而帮助这些“新兵们”迅速提升战斗力，适应岗位需求。
朱峰娟说：“来访人也是有心人，只要以心换心，真心实意帮助他们解决问题，他们就会体谅法院和法官的工作，我们才能真正把‘让老百姓打官司不求人’的承诺落到实处。”
这是法官的初心，也是大庆中院打造“信访化解团队”这一司法品牌的初衷！
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