统一五个标准，推进诉讼窗口服务标准化建设

统一服务设施标准。制定《关于推进全市法院窗口服务标准化建设的若干规定》，对诉讼服务中心建设、场所规划、服务标准、便民功能等十方面内容予以统一规范。统一安检服务标准。明确司法警察依法对来院人员实施安全检查时要穿着制式服装，佩戴执法记录仪，警容严整，用语文明，女性受检由女司法警察进行，同时承担对来院人员的初步指引工作。统一导诉服务标准。明确依法、中立、适度“三项导诉原则”和解答、引导、维护等“七项岗位职责”，实行挂牌上岗，提供耐心细致优质服务。统一立案服务标准。明确立案人员工作中的“五个不得”，与立案前向当事人送达《致当事人的一封信》，设置专职或兼职人员及时答复诉讼服务网举报投诉和意见建议，并设立材料收转窗口、法官联系窗口，方便当事人办理诉讼业务。统一信访服务标准。明确落实登记分流、首问负责、预约接谈、每周二院长接待和多元化访等五项制度，依法保护来访当事人的诉讼权益。

严把三关，打造优质诉讼服务

把好规划关，功能布局合理化。高新区法院诉讼服务中心总面积1140平方米，内部呈“哑铃式”结构。设有导诉服务、立案服务、综合服务、远程接访、调解实施、简案速裁等21个分区，实现导诉、立案、调解、信访、速裁、综合服务“六区分开”，构建起多位一体“一站式”综合服务平台。把好细节关，综合服务人性化。编印了涵盖7方面39项制度的诉讼服务规章制度汇编，设置了自助排号机、自助查询台和自助立案台式机，开通了“12368”诉讼服务平台，放置了12种诉讼指南、15种文书样本，储物柜、免费电话、传真机、复印机、饮水机、医药箱、意见箱、纸笔、老花镜、钉书器、曲别针等便民设施备品也一应俱全。把好对接关，多元调解特色化。在辖区内五个社区建立法官联络站，并将辖区划分为38个单元网格，确保每个单元网格内至少有1个人民调解室，每室至少有1名专职人民调解员和1名对接联络员，在法院与各单元网格间建立起高效衔接、有序互动的常态模式。

五大升级，点亮诉讼服务“五颗星”

环境升级，点亮立案窗口形象。让胡路区法院诉讼服务中心整洁、明亮、肃静、有序，区域划分合理、细致，敞开式的办公环境向公众传递了阳光司法的理念，拉近了与群众之间的距离。窗口升级，提高诉讼服务效率。设立邮寄、立案登记、信息录入、诉讼费收缴、分案排期、送达管理等13个服务窗口，让当事人真正享受“一站式”服务。网络升级，开辟“互联网+”模式。开通了网上立案、跨域立案、手机网络平台和12368热线，当事人可足不出户的办理诉讼服务、实时跟踪案件进程。便民升级，提升群众满意指数。由作为志愿者的法律专业大四学生担任导诉员，为当事人提供引导、取号和咨询服务，在自助服务区设有桌椅、纸笔、老花镜、宣传册和28种起诉状样本，方便当事人书写起诉状。作风升级，树立“四零”服务品牌。严格落实“四零”承诺服务和“一次性告知”“首问负责”等制度，统一规范接待态度、语言、行为、着装、纪律，优化诉讼服务质量。