肇州法院自开展窗口服务突出问题集中治理工作以来，全面推进各窗口整顿工作，建章立制，定期检查，问题发现一项改一项。

    一、立案规范提效率保质量

    实行首问负责制、服务承诺制；设立导诉台，提供诉讼须知和诉讼服务，便民诉讼设施健全，向当事人印发风险告知书，诉讼风险当面告知；立案接待人员严格遵守作息时间，时刻在岗，着装规范，对立案材料不全如何补齐、不符合规定如何更正，及时向当事人一次说清，避免当事人多次往返；现已开通电话预约立案业务。

    二、司法工作服务和保障并重

保持12368诉讼服务热线畅通，接线员时刻在岗；通过短信推送审判流程节点信息；法警执勤佩戴执法记录仪，警纪严格，执法行为规范，对群众态度热情。

    三、“四零”承诺用事实说话

    牢固树立“职责有限服务无限”的司法服务理念,“四零服务”上墙，工作人员佩戴工作名牌，实名服务。通过再造工作流程,知易行简,实施精准化定位,精细化服务,满足人群众日益增长的多元司法需求。

    一是服务受理零推诿。立案办理，由原来的7天审查到现在的3天审查，大大缩短了立案时间。

    二是服务方式零距离。对外地的当事人开通“绿色通道”，保证当事人当天立案。

    三是服务质量零差错。当事人立案后，科学分案，由相关经验丰富的法官进行案件审理，当天立案办结率96%。

    四是服务结果零投诉。设置群众意见箱，建立群众监督员队伍，接受社会各界和广大人民群众的监督，及时改进诉讼立案工作；严格工作纪律，规范仪表言行，树立良好形象。