为落实省委市委作出的关于深化作风整顿优化营商环境的重大决策部署，大庆中院法警支队坚持问题导向，不断提升服务意识，优化服务举措，推动“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的“四零”服务承诺落地见效。

    一、建立规章制度整顿作风

    为解决警纪不严，着装不整的问题，制定了《大庆市中级人民法院安全保卫人员、装备配置标准和安检流程规范》，对法院、派出法庭的安保人员配备、着装以及装备配置、安检流程等进行了明确规范，要求所有警务保障人员工作时间必须按规定要求着装，熟练掌握各种警用装备的使用技能，携带对讲机、执法记录仪等个人警用装备，主动接受当事人的监督，时刻注意维护法院形象。每天安排法警提前10分钟到达指定岗位，带领、指导保安人员展开工作。下班时，如遇庭审或信访接待未结束，值班法警、保安延长工作时间，串岗就餐、休息。执勤警务人员工作时间必须保持全时在岗在位，履行职责，不得空岗、漏岗。午休、就餐时间均实行串岗，保证执勤岗位随时都有人处理当事人的有关事宜。

    二、完善配套设施便民利民

    针对当事人提出的手机存放在安检大厅、不方便联系相关人员的反馈意见，经院领导研究决定，购置了指纹式存放柜，安放在各楼层审判庭外，当事人可携带手机、包裹进入审判等候区，进入法庭前将不宜带入法庭的限制品自行存放到存包柜，既方便了当事人与外界沟通联络，又不违反不得将录音录像设备带入法庭的规定。在各审判庭入口张贴“进入法庭前请将手机和包裹存入存包柜”的温馨提示，调整警力在各楼层设置巡查人员，及时协助当事人解决因不会操作或机器故障而打不开存包柜的情况。

    三、细心周到服务拉近距离

    按照“热情接待、周到服务、依法释明、首问负责”的要求，以首都国际机场安保技能培训为模板，对安检人员进行礼仪培训。自行制作了安全检查多媒体宣传片在安检大厅大屏幕上滚动播放，向当事人释明法院安检的必要性和重要性。在两侧的小屏幕分别显示安检流程图和各审判厅、信访立案大厅位置示意图，指引当事人安检程序和场所路线。保安人员每天提前半小时打开安检大厅大门，保证提前到达法院的当事人有歇息等候的场所。在引导区、安检区分别设置问询处和登记处牌子，安排专人答复当事人的问询，引导当事人有序参加安检，并在问询处放置了纸笔，方便当事人临时记录联系电话、注意事项等内容。在安检大厅内安装了供当事人使用的饮水机，桶装水由警务保障人员进行取送更换，服务方便当事人的同时，也拉近了法院与当事人之间的距离。